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8月26日宏岸组林惠忠优秀分享

发布时间:2018-8-26     浏览:176

协调与沟通

      协调与沟通是我们每个人日常工作的一项重要内容。一个人的能力除了知识水平和业务能力,协调与沟通能力是体现能力的重要部分。良好的协调和沟通能力能够使矛盾转化,能够找到问题的关键,能够让对方充分了解你的意图,最终达到你协调沟通的目的。在协调沟通过程中我有一点感想与家人们分享。

      目的诉求要清?。不管是上级对下级还是下级对上级,目的诉求要让对方明白。诉求主题要明确。经常会遇到有的人说来说去绕了半天还不知道要干什么,被骂了半天还不知道错在哪里。

      要抓住问题的关键,不要胡子眉毛一把抓。在处理繁琐的事情时,要抓住关键工作,不要把与关键工作无关的事情搅和在其中,最后会导致关键问题没解决,新的问题又产生。指出问题也不要不分大小一起罗列,这样会使人心烦,最终使对方产生抵触心理,敷衍了事,达不到协调沟通的最终目的。

      懂得换位思考才能赢得对方的信任和支持。一句“我理解你”、“站在你的角度我也会这样”,对方的心情就会变得舒畅,特别是在对方明显弱势的情况下,要设身处地为别人着想,有时候在不违背原则的前提下,稍微让步就会使对方的利益不会受损或效率的提高。

      注意语言表达方式。有了问题才需要协调沟通,双方在心理上可能都有一点怨言,要注意语言表达的顺序、语言表达的语气和用词,同样的一句话,不同的表达顺序、不同的语气、不同的表情都会带来不同的协调沟通效果。语言表达的用词非常重要,一个不当的用词可能造成矛盾的激化。

      学会聆听,聆听体现一个人的素养。要让对方充分表达其意愿与诉求,让他充分阐述自己对问题的见解。通过聆听,发现问题的关键所在,从而找到解决问题的方法。

      协调与沟通是一种能力,更是一门艺术,良好的协调沟通对解决问题可以起到事半功倍的效果。